AIUTO NEL LAVORO QUOTIDIANO
Se ti fermi a metà, ritrova il passo successivo.
Cerca la guida relativa al compito che stavi facendo. Se devi chiedere aiuto, descrivi il passaggio e il messaggio che hai visto.
- Il compito in corso
- La guida pertinente
- Il messaggio da descrivere
Cerca il lavoro che stai cercando di finire
Cerca nel manuale il compito che vuoi svolgere, per esempio inviare un invito, pubblicare un quiz o preparare un’esportazione. Se un comando manca, controlla in quale azienda stai lavorando e chiedi al tuo amministratore se può abilitarti.
Riparti da ciò che è già stato fatto
Se la rete si interrompe durante un’importazione o un export, riapri il lavoro e aggiorna il suo esito. L’elaborazione può essere proseguita anche senza la pagina aperta. Dopo un conflitto rileggi i dati correnti; se un file da scaricare è scaduto, preparane uno nuovo.
Conferma l’identità e conserva la bozza
Il dialogo Conferma la tua identità può comparire per un’azione sensibile. Usa la password attuale e MFA, se attiva, oppure annulla mantenendo i dati inseriti. Dopo la conferma, rileggi la bozza e scegli tu se ripetere l’azione; non occorre ricominciare il lavoro dall’inizio.
Aiuta chi ti assiste a capire il problema
Indica la pagina, l’azione che stavi svolgendo, il momento e ciò che hai visto. Se compare un codice errore, conservalo nella segnalazione. Prima di allegare immagini o file, togli credenziali e informazioni personali non necessarie; quando possibile usa un esempio con dati sintetici.
Concorda un accesso di assistenza mirato
Se per risolvere il problema occorre consultare dati operativi, l’amministratore può scegliere l’azienda, le attività consentite e la durata dell’accesso per l’assistenza. Per contatti e tempi di risposta, consulta le condizioni del tuo servizio.
HELP WITH EVERYDAY WORK
If you get stuck halfway through, find your next step.
Look up the guide for the task you were doing. If you need help, describe the step and the message you saw.
- The task in progress
- The guide that applies
- The message you saw
Search for the job you are trying to finish
Search the manual for the task you need, such as sending an invitation, publishing a quiz or preparing an export. If you cannot find an action, check the company you are working in and ask your administrator for access.
Pick up from the work already done
If the network drops during an import or export, reopen the job and refresh its outcome. Processing may have continued without the page open. After a conflict, reload current data; if a download has expired, prepare a new file.
Confirm identity and keep the draft
Confirm your identity may appear for a sensitive action. Use the current password and MFA, if enabled, or cancel while keeping the values entered. After confirmation, review the draft and decide whether to repeat the action; you do not need to start the work again.
Help support understand the problem
Include the page, the action you were taking, the time and what you saw. Keep any error code with the report. Before attaching images or files, remove credentials and unnecessary personal information; where possible, use an example with synthetic data.
Agree on focused support access
If resolving the issue requires access to operational data, the administrator can choose the company, permitted actions and duration of support access. Check your service agreement for contact details and response times.